Politique d’expédition

📦 Politique d'expédition

Chez Phytalessence, nous faisons le maximum pour que chaque commande soit expédiée rapidement, suivie efficacement et livrée en parfait état. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique d'expédition.

🌍 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine, Corse et Monaco
  • Union Européenne
  • International (hors Union Européenne)
  • États-Unis (conditions particulières – voir ci-dessous)

⏱ Délais de traitement

Chaque commande est préparée sous 2 jours ouvrés à compter du jour suivant la commande (hors week-ends et jours fériés), dans la limite des stocks disponibles.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi Colissimo.

🚚 Transporteur & suivi

Toutes nos livraisons sont assurées par Colissimo, service de La Poste. Chaque colis est expédié avec un suivi complet, consultable à tout moment via le lien transmis par e-mail. La livraison s'effectue en boîte aux lettres ou contre signature selon l'option choisie.

📦 Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine, Corse et Monaco : 2 à 3 jours ouvrés (traitement inclus)
  • Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés selon le pays
  • International (hors UE) : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés, livraison sous 10 à 21 jours ouvrés selon la destination (et au plus tard 30 jours ouvrables après la commande)
  • États-Unis : 7 à 15 jours ouvrés (sous réserve de délais supplémentaires liés aux douanes américaines)

⚠️ Note importante – États-Unis

Depuis le 26/08, Colissimo a suspendu les envois en DAP/DDU. Les expéditions vers les USA sont désormais possibles uniquement en DDP (Delivered Duty Paid) : les droits et taxes sont réglés par Phytalessence lors de l'expédition. Cela entraîne des frais de port plus élevés et des délais supplémentaires possibles liés aux contrôles douaniers américains.

💸 Frais de livraison

  • France métropolitaine, Corse et Monaco :
    • Point Relais : 3,90 € TTC
    • À domicile : 6,90 € TTC, offert dès 50 € d'achat
  • Union Européenne : 6,90 € TTC, quel que soit le montant
  • International (hors UE) : 22,90 € TTC, quel que soit le montant. Les frais de douane et taxes locales restent à la charge exclusive du client.
  • États-Unis : 75 € TTC (incluant transport, droits et taxes DDP)

👉 Les frais sont clairement affichés lors du passage en caisse.

📦 Réception du colis, retards, pertes ou colis endommagés

À la réception, si l'emballage est abîmé, déchiré ou ouvert, vérifiez l'état des articles. S'ils sont endommagés, refusez le colis et notez une réserve sur le bordereau de livraison, à confirmer par courrier recommandé au transporteur dans les trois jours ouvrables suivant la réception.

En cas de retard important, de perte ou de colis endommagé, contactez-nous dès que possible — et au plus tard dans les 48h suivant la date de livraison indiquée par le transporteur — à boutique@phytalessence.com en précisant votre numéro de commande.

  • En cas de non-livraison avérée avant remise du colis : nous procédons, à nos frais, soit à la réexpédition des produits, soit au remboursement de la commande.
  • En cas de colis déclaré non reçu après confirmation de livraison : après analyse du dossier et vérification auprès du transporteur, nous pourrons proposer, à titre commercial, un renvoi avec participation ou un avoir, selon les circonstances.
  • Vol ou disparition après livraison confirmée (notamment après dépôt en boîte aux lettres) : ces faits relèvent de la responsabilité du client. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où vous prenez physiquement possession du colis.

📬 Adresse incorrecte ou absence

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables d'un échec de livraison ; tout colis retourné pour ce motif sera réexpédié aux frais du client. En cas d'absence, Colissimo pourra déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, dans un point relais, ou laisser un avis de passage.

❓ Besoin d'aide ?

Pour toute question relative à la livraison :
📧 boutique@phytalessence.com
📞 02 40 22 94 65

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.